第2章

专门给我留的，连房券都发过来了，你们说不留就不留了？”
苏蔓没接话。她挂了电话，转头看向吧台。程越还在整理那堆物料，好像刚才的电话跟他没关系一样。
她走到吧台边，把手机放在台面上，屏幕朝上。上面是沈雁回会员系统里的周年庆房券截图，和改房操作日志的时间线。
“沈雁回是民宿三年前第一届周年庆时就入会的会员。”苏蔓的声音很平，“她的年度消费额排在前十，每年的周年活动她都参加，还帮我们介绍过好几个高质量客源。这张房券是我专门设计的，只有核心老会员才有，不是随便在平台上领的那种。”
程越停下整理物料的手，看着她。
“你把她的房间给了一个没有付任何费用、没有走任何合作流程、连入住登记都没做的所谓‘老朋友’。”苏蔓的语速不快，“她打电话来质问我的时候我才知道。你下午三点改的房，我六点才知道。”
程越沉默了两秒。“璐璐真的只是想做两天内容——”
“她是旅行博主，拥有几十万粉丝。”苏蔓打断他，“她用我们的海景房做探店内容，流量收益是她的，平台合作资源也是她的。我们这边呢？沈雁回要投诉，老会员信任要打折，周年庆最值钱的房型收益直接归零。”
她把手机往前推了推，屏幕上是OTA平台的民宿评分页面。周年庆活动页面的显眼位置挂着“满房特惠”和“会员专属礼遇”，下面的评论区已经有人在问海景房还有没有。
“如果她今晚发了差评，说周年庆满房夜临时把老会员的海景房让给外人，你觉得会有人在意是哪个‘内部调整’的理由吗？”
程越的脸色变了。
苏蔓没再看他。她转身走回前台终端，调出升级管理系统。页面加载了两秒，她找到周年庆升级权限的配置栏。
周年庆活动**写得明白：会员满房入住当天，前台核实后可直接登记海景套房免费升级。她是负责这套流程的人，权限在她这里。
她点开权限配置，把“周年庆海景套房免费升级”的开关从绿色拨到红色。弹窗跳出来：“确认关闭周年庆升级通道？关闭后所有新登记的升级申请将暂停核销。”
她点了确认。
页面刷新。升级通道状态显示“已冻结”。她退出配置页面，调出今天已经登记的升级记录——何璐那栏还挂着“待核销”的状态。
她点击那一行，弹出操作选项：核销、撤销、备注。她选了撤销。系统提示：“撤销后将退回升级差价，请确认。”
她点了确认。
页面刷新。何璐的升级记录消失了，取而代之的是一行灰色的撤销日志：“操作人：苏蔓；撤销时间：2024-11-17 20:52；撤销原因：房间归属异常。”
她把页面截了图，存进手机相册。
做完这一切，她靠在椅背上，看着前台屏幕上跳动的订单数据。二十三间满房，周年庆活动页面的浏览量还在往上走，明天上午还有一场会员茶会要办。
程越的声音从吧台那边传过来：“苏蔓，你至于吗？璐璐那边——”
她转头看他。他站在吧台边上，手里还捏着那张热敏纸打印的满房表，脸上的表情介于困惑和不满之间。
“我给你算一笔账。”苏蔓站起来，走到他面前，“沈雁回这张房券，是她在平台上年消费满额后我手动发放的，核销价值是一千二。她的年度消费额是八千，我给她升级海景房是为了保住这个客源。她这三年的复购率是百分之百，每个月至少介绍两桌人过来消费。你算算她实际给民宿带来的收益。”
程越没说话。
“何璐呢？她没有付任何费用，没有走合作通道，连入住登记都没做。”苏蔓的声音很平，“她用我们的房间做探店内容，流量是她的，平台资源也是她的。我们这边呢？老会员信任打折，周年庆口碑受损，今晚的升级通道还被我冻了。”
她把手机亮给他看，屏幕上OTA平台的**预警：“近期周年庆活动页面差评风险提示：满房夜临时改房可能触发平台流量降权，请注意会员投诉处理。”
程越的脸色彻底变了。
“我没追究你擅自改房的事，也没打