第7章

林远舟被调到专项小组的时候，所有人都觉得我在胡闹。“沈听溪是不是疯了？用一个**一个IT男做品牌战略？她是不是只会用那些没能力的人，因为有能力的人不服她？这个专项小组还没开始就已经注定失败了。”
这些话，我听得到。但我听不到。不是假装听不到，是不需要听。
专项小组第一次开会，只有三个人。我说：“我们这个小组要做的事情很简单——把公司的品牌重新做起来。赵小禾，你负责用户洞察。你的工位在**部，你比任何人都清楚用户在想什么、需要什么、抱怨什么。你的任务是把过去一年所有的客户投诉和建议整理出来，按主题分类、量化分析、提炼出核心洞察。林远舟，你负责数据分析。你比任何人都清楚公司的数据在哪里、怎么取、怎么用。你的任务是把公司过去几年的销售数据、用户数据、产品数据做一个深度分析，找出那些藏在数据背后的规律。我负责策略和整合。一个月后，我们拿出完整的品牌升级方案。”
赵小禾看着我，眼神里有不确定。“沈总，我没有做过用户洞察。我怕我做不好。”
“你不需要做过。你只需要把你听到的用户的声音，真实地、完整地、不加修饰地呈现出来。这就是最好的用户洞察。”
林远舟看着我，眼神里也有不确定。“沈总，公司的数据系统很乱，各系统之间的数据不打通，很多数据质量也不行。我可能需要一些时间做数据清洗和整合。”
“你需要多久？”
“两个月。”
“我给你一个月。数据清洗整合可以放在**运行，不影响后续的数据分析。先把核心维度的数据跑出来，其他的后续再完善。”
他想了想。“行。”
接下来的一个月，我们三个人把自己关在会议室里，像三台高速运转的机器。赵小禾处理了上万条客户反馈，按主题分类、量化分析、提炼核心洞察。用户的真实需求、未被满足的期待、对恒隆品牌的认知和情感连接，全部变成了数据和图表。林远舟把公司几个系统的数据打通了，做了深度的销售分析和用户分层。哪些产品在哪些区域卖得好，哪些用户贡献了大部分利润，这