第1章
我叫方屿,二十八岁,在这座城市活到第二十八个年头的时候,终于找到了一份不用在工地上扛水泥、不用在后厨洗盘子、也不用在写字楼里穿着廉价西装打电话卖保险的工作——四星级酒店的夜班值班经理。
说是值班经理,其实就是个看夜的。白天的大堂副理把所有难缠的客人、棘手的投诉和排班表的烂摊子都处理完了,到了晚上十点**给我,整个酒店就只剩下一两个前台、一个保安和几个客房服务员。我的工作内容很简单:坐在行政办公室里,接听客人的电话,处理偶尔发生的投诉,每个小时出去巡视一圈,确保酒店二十三层楼、三百多间客房在深夜里的每一盏应急灯都亮着。
月薪七千,包吃包住,五险一金。对于一个只读过两年大专、简历上空得像一张白纸的人来说,这份工作简直就是从天上掉下来的馅饼。面试我的行政总监姓秦,四十来岁,戴一副无框眼镜,说话慢条斯理,问了几个基本问题之后就让我第二天来上班。临走的时候他从抽屉里拿出一份装订好的文件递给我,封面上印着四个字——“值班守则”。
“回去仔细看,每条都要记住。”他说这话的时候低着头,没有看我。
我当时没在意。哪家酒店没有规章**?无非就是按时打卡、穿制服、对客人微笑之类的东西。我把那份守则塞进包里,回出租屋的路上甚至忘了它的存在。直到当天晚上洗完澡躺在床上,想起来还有这么个东西没看,才从包里把它翻出来,靠在床头随手翻了两页。
守则一共二十一条,前十二条都很正常。第十三条开始,内容忽然变了。
第十三条:夜间巡视时,请从一楼开始往上走,走到二十三楼为止。走楼梯,不要坐电梯。如果你在楼梯间听到电梯运行的声音,不要回头看。继续走。
第十四条:巡视到四楼的时候,如果走廊尽头的应急灯是灭的,请在三分钟内换上走廊消防柜里备用的灯泡。如果三分钟内换不好,立即撤离四楼,从西侧的员工楼梯下到二楼,在原地等待至少十分钟。十分钟后如果应急灯重新亮了,你可以继续巡视。如果没亮,今晚不要再巡视。
第十五条:晚上十一
说是值班经理,其实就是个看夜的。白天的大堂副理把所有难缠的客人、棘手的投诉和排班表的烂摊子都处理完了,到了晚上十点**给我,整个酒店就只剩下一两个前台、一个保安和几个客房服务员。我的工作内容很简单:坐在行政办公室里,接听客人的电话,处理偶尔发生的投诉,每个小时出去巡视一圈,确保酒店二十三层楼、三百多间客房在深夜里的每一盏应急灯都亮着。
月薪七千,包吃包住,五险一金。对于一个只读过两年大专、简历上空得像一张白纸的人来说,这份工作简直就是从天上掉下来的馅饼。面试我的行政总监姓秦,四十来岁,戴一副无框眼镜,说话慢条斯理,问了几个基本问题之后就让我第二天来上班。临走的时候他从抽屉里拿出一份装订好的文件递给我,封面上印着四个字——“值班守则”。
“回去仔细看,每条都要记住。”他说这话的时候低着头,没有看我。
我当时没在意。哪家酒店没有规章**?无非就是按时打卡、穿制服、对客人微笑之类的东西。我把那份守则塞进包里,回出租屋的路上甚至忘了它的存在。直到当天晚上洗完澡躺在床上,想起来还有这么个东西没看,才从包里把它翻出来,靠在床头随手翻了两页。
守则一共二十一条,前十二条都很正常。第十三条开始,内容忽然变了。
第十三条:夜间巡视时,请从一楼开始往上走,走到二十三楼为止。走楼梯,不要坐电梯。如果你在楼梯间听到电梯运行的声音,不要回头看。继续走。
第十四条:巡视到四楼的时候,如果走廊尽头的应急灯是灭的,请在三分钟内换上走廊消防柜里备用的灯泡。如果三分钟内换不好,立即撤离四楼,从西侧的员工楼梯下到二楼,在原地等待至少十分钟。十分钟后如果应急灯重新亮了,你可以继续巡视。如果没亮,今晚不要再巡视。
第十五条:晚上十一
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