扮猪吃虎！背包客巡店，端了整个五星酒店
您的预订信息。请问您的姓名和预订编号？"
我报了姓名和编号。
键盘敲击的声音。
"苏女士，我查到了您的预订，确实是海景大床房。但系统显示您的房型在入住当天进行了一次变更。"
"谁变更的？为什么要变更？"
"操作记录显示是前台人员调整的，原因那一栏写的是房态调配。"
"我要求恢复原来的房型。"
对方沉默了一会儿。
"苏女士，我理解您的感受。但这个需要酒店前台确认房态之后才能调整，我这边只能记录您的诉求，转给酒店相关部门处理。"
"你们就是酒店的服务中心，这不就是你们的相关部门？"
"真正做房态调配的权限在酒店前台和房务部这边，我们**中心只能做记录和跟进。"
"那你跟进的结果什么时候能给我？"
"一般是二十四到四十八小时。"
我挂了电话。
二十四到四十八小时。
我总共就住三天。
走廊上有人经过，脚步声被锅炉的嗡鸣盖住了一半。
我打开手机，翻出通讯录里一个备注为"叶然，评级中心"的号码。
没有拨，只是看了一眼。
然后打开备忘录，新建了一个文档。
标题打了四个字：入住记录。
把刚才拍的照片全部导进去，时间、地点、房号、问题描述，一项一项写得清清楚楚。
写到最后一行的时候，我加了一句。
大堂经理疑似根据客人外表私自更改已付费房型，涉嫌违反服务承诺条款。
**章 暗藏处隐患
第二天一早，我接到了宾**务中心的回电。
"苏女士**，关于您反映的房型问题，我们已经跟酒店核实过了。"
我等她说下文。
"酒店方面表示，由于近期入住率较高，海景房房态紧张，对部分订单进行了统一调配。酒店愿意为您提供一份免费的下午茶和两张早餐券，作为本次调配的补偿。"
和郑美琳说的一模一样。
"我不接受。我要的是恢复我预订的海景房。"
"苏女士，酒店那边确认目前确实没有可用的海景房。"
"那我的海景房给了谁？十二楼现在住着的客人，是不是住的我的房间？"
对方停了一下。
"客人信息属于隐私，我们没办法告知的。"
我报了姓名和编号。
键盘敲击的声音。
"苏女士，我查到了您的预订，确实是海景大床房。但系统显示您的房型在入住当天进行了一次变更。"
"谁变更的？为什么要变更？"
"操作记录显示是前台人员调整的，原因那一栏写的是房态调配。"
"我要求恢复原来的房型。"
对方沉默了一会儿。
"苏女士，我理解您的感受。但这个需要酒店前台确认房态之后才能调整，我这边只能记录您的诉求，转给酒店相关部门处理。"
"你们就是酒店的服务中心，这不就是你们的相关部门？"
"真正做房态调配的权限在酒店前台和房务部这边，我们**中心只能做记录和跟进。"
"那你跟进的结果什么时候能给我？"
"一般是二十四到四十八小时。"
我挂了电话。
二十四到四十八小时。
我总共就住三天。
走廊上有人经过，脚步声被锅炉的嗡鸣盖住了一半。
我打开手机，翻出通讯录里一个备注为"叶然，评级中心"的号码。
没有拨，只是看了一眼。
然后打开备忘录，新建了一个文档。
标题打了四个字：入住记录。
把刚才拍的照片全部导进去，时间、地点、房号、问题描述，一项一项写得清清楚楚。
写到最后一行的时候，我加了一句。
大堂经理疑似根据客人外表私自更改已付费房型，涉嫌违反服务承诺条款。
**章 暗藏处隐患
第二天一早，我接到了宾**务中心的回电。
"苏女士**，关于您反映的房型问题，我们已经跟酒店核实过了。"
我等她说下文。
"酒店方面表示，由于近期入住率较高，海景房房态紧张，对部分订单进行了统一调配。酒店愿意为您提供一份免费的下午茶和两张早餐券，作为本次调配的补偿。"
和郑美琳说的一模一样。
"我不接受。我要的是恢复我预订的海景房。"
"苏女士，酒店那边确认目前确实没有可用的海景房。"
"那我的海景房给了谁？十二楼现在住着的客人，是不是住的我的房间？"
对方停了一下。
"客人信息属于隐私，我们没办法告知的。"