扮猪吃虎！背包客巡店，端了整个五星酒店
的都说了，你要是觉得不合适就退房，别在大堂耗着影响其他客人。"
我站在前台，前台姑娘低着头不敢看我。
大堂另一侧的沙发区，两个客人往这边看了一眼，窃窃私语。
我按下火气，对前台姑娘说。
"请帮我叫你们的值班总监。"
第二章 总监的傲慢与偏见
前台姑娘拨了内线，声音压得很低。
五分钟后，一个穿酒红色职业套装的女人从电梯里走出来。
高跟鞋踩在大理石地面上，节奏不紧不慢。
胸牌上写着房务总监郑美琳。
她走到前台，先看了我一眼，再看了看前台姑娘。
"什么情况？"
前台姑娘小声说："这位客人对房型有异议。"
郑美琳转向我，脸上挂着标准的职业微笑。
"**，我是房务总监，有什么可以帮您的？"
我把情况从头说了一遍。
预订确认单，付款截图，三楼无窗房的照片，全部调出来给她看。
她拿过我的手机，看了大概十秒。
"确实，您的预订记录显示的是海景大床房。"
我以为她会解决问题。
"但是。"
她把手机递还给我。
"我查了一下系统，您的房型在入住前已经由前台做了调整。这种情况通常是房态紧张时的正常操作。"
"两千八一晚的海景房，被调成锅炉房旁边的无窗房，这叫正常操作？"
"我理解您的心情，但我们酒店接待的客人很多，有时候需要根据实际情况做一些灵活安排。"
"什么实际情况？我提前半个月订的房间，为什么要灵活安排给别人？"
她没有直接回答。
"您看这样好不好，我安排前台给您补一份下午茶券，再送两张早餐券，算是我们的歉意。"
"郑总监，我不要下午茶，我要我的海景房。"
她的微笑淡了一点。
"苏女士，不是我不帮您，是目前海景房确实没有空房了。"
"那我的房间被调给了谁？"
这句话让她的表情变了。
不是尴尬，是不耐烦。
"客人信息属于隐私，我没有**告诉您。"
"你有**把我的房间给别人，但没有**告诉我给了谁？"
她把双手交叠放在身前，语气明显冷了下来。
"苏女士，我们酒店有自己的运营标准。海景楼层的客人
我站在前台，前台姑娘低着头不敢看我。
大堂另一侧的沙发区，两个客人往这边看了一眼，窃窃私语。
我按下火气，对前台姑娘说。
"请帮我叫你们的值班总监。"
第二章 总监的傲慢与偏见
前台姑娘拨了内线，声音压得很低。
五分钟后，一个穿酒红色职业套装的女人从电梯里走出来。
高跟鞋踩在大理石地面上，节奏不紧不慢。
胸牌上写着房务总监郑美琳。
她走到前台，先看了我一眼，再看了看前台姑娘。
"什么情况？"
前台姑娘小声说："这位客人对房型有异议。"
郑美琳转向我，脸上挂着标准的职业微笑。
"**，我是房务总监，有什么可以帮您的？"
我把情况从头说了一遍。
预订确认单，付款截图，三楼无窗房的照片，全部调出来给她看。
她拿过我的手机，看了大概十秒。
"确实，您的预订记录显示的是海景大床房。"
我以为她会解决问题。
"但是。"
她把手机递还给我。
"我查了一下系统，您的房型在入住前已经由前台做了调整。这种情况通常是房态紧张时的正常操作。"
"两千八一晚的海景房，被调成锅炉房旁边的无窗房，这叫正常操作？"
"我理解您的心情，但我们酒店接待的客人很多，有时候需要根据实际情况做一些灵活安排。"
"什么实际情况？我提前半个月订的房间，为什么要灵活安排给别人？"
她没有直接回答。
"您看这样好不好，我安排前台给您补一份下午茶券，再送两张早餐券，算是我们的歉意。"
"郑总监，我不要下午茶，我要我的海景房。"
她的微笑淡了一点。
"苏女士，不是我不帮您，是目前海景房确实没有空房了。"
"那我的房间被调给了谁？"
这句话让她的表情变了。
不是尴尬，是不耐烦。
"客人信息属于隐私，我没有**告诉您。"
"你有**把我的房间给别人，但没有**告诉我给了谁？"
她把双手交叠放在身前，语气明显冷了下来。
"苏女士，我们酒店有自己的运营标准。海景楼层的客人