第6章

服咨询爆了。”
“问什么？”
“问什么时候发货，能不能多拍几单，还有人问敏感肌能不能用。”
我接过她的屏幕。
许曼让**统一回复：温和修护，敏感肌可先局部试用。
我停在那句“敏感肌”。
“这句话谁写的？”
田姐说：“许曼。”
我把截图发到自己邮箱。
仓库那边，老贺的视频电话打进来。
他镜头晃的厉害，后面是一排排纸箱。
“林乔，这批货不对。”
“怎么了？”
他把一袋小样怼到镜头前。
“同一个箱子里三个批号，还有一箱连批号都没有。”
我问：“温控标签呢？”
“没有。”
老贺拉开一个纸箱。
“外箱上写常温运输。今天下午仓库三十度，卸货口晒了快一个小时。许曼催着入库，我没拦住。”
他把镜头转向入库单。
“我按异常入库录屏了，仓库这边得留底。”
我发了一封《暂停发货风险告知》。
抄送方总、法务、仓储和**。
老贺回的很快。
给我一句话，我能先冻结。
方总的回复隔了四分钟。
周年直播首批走同城仓，明天必须到用户手里，继续发。责任由项目组承担。
远处有人喊他。
“贺哥，许总让先发第一批！”
老贺骂了一句。
“我不是她哥。”
我看着**发货进度。
第一批十万单已经推给同城仓。
方总的红包还在群里跳。
我把老贺的视频保存下来。
屏幕上，许曼又发了一条朋友圈。
六十八万单。用户会投票，市场会证明。
5.
第三天上午，第一条漏液投诉进了**系统。
用户拍了一张图。
粉色小袋破在快递盒里，乳液糊住面单，纸箱底部湿了一圈。
**按许曼的话术回复。
亲亲，可能是运输挤压导致，我们给您补发一袋哦。
十分钟后，第二条。
半小时后，五十七条。
田姐把耳机摘下来，直接来找我。
“林乔，补发顶不住。”
她**全是图片。
有的袋子封边开了，有的标签泡烂了，还有用户说打开一股酸味。
我点开售后**。
退货率 2.8%。
还不算高。
但售后***里，“漏液”和“味道怪”已经冲到前两位。
田姐点开**录音。