第2章

念和沈念念是同一个人？"
"户口本上写得明明白白。出生日期、***号全都能对上，就差一个字。"
我把户口本翻开递进去。
王艳扫了两秒，合上了。
"保单信息和理赔材料不一致，按公司规定不能受理。您需要先去总部做保单信息更正。"
"多久能改？"
"大概三到四周。"
三到四周。
女儿在医院一天六百块，三周就是一万二。
那是我大半个月的工资。
"就不能一边审理赔一边改信息吗？"
王艳从鼻孔里哼了一声。
"改好了再来。下一位。"
身后有人拍了拍我肩膀。
"大姐，让一让呗。"
我抱着材料站在大厅正中间，来来往往的人绕着我走。
没有一个人看我。
第二章
我在总部的服务台排了四十分钟。
得到的答复是：保单信息变更需要原业务员确认签字，或者由投保门店出具信息登记复核报告。
原业务员的工号，系统显示已离职，****公司没留。
"那门店出复核报告要多久？"
"预计两到三周。"
我赶回理赔中心的时候，下午三点。
又排了两个小时。
叫到号，窗口里坐着的还是王艳。
她看到我，连眉毛都没动一下。
"材料补齐了？"
我把总部开的受理回执递进去。
"信息更正已经在走流程了，这是受理回执，能证明确实是你们业务员录错了名字。"
王艳拿过来看了两秒，搁到一边。
"受理回执不是更正结果。正式变更前，理赔没法启动。"
"可你们总部说要两三周！我女儿住院费一天六百，等不起！"
"那不是我这边的问题。"
王艳把回执推回来，忽然又停了一下。
"不过我提醒您一句。"
我赶紧凑过去。
"就算名字改好了，您这份伤残鉴定表也有问题。"
我脑子嗡了一声。
"哪有问题？市第一人民医院出的！"
王艳抽出那张鉴定表，用笔尖点着上面一行日期。
"鉴定日期是术后第三天。我们公司的规定是伤残鉴定必须在伤情稳定后进行，至少术后三十天。这张表无效。"
"上次你们窗口的人怎么不说？我跑了两趟了！"
"上次是我同事接待的，她可能没注意到。"
王艳放下鉴